•Gruppetto fournit à chaque citoyen une solution simple pour les taches du quotidien numérisées publiques et privées: un numéro de téléphone uniquereservé à ses abonnés.•Gruppetto gère alors pour compte de ses abonnéschaque intervention demandée jusqu’à ce qu’une réponse soit apportée.•Un service universel partie prenante de l’ESS