1- Appel de l’abonné à la Plateforme Gruppetto via un numéro de téléphone national unique. 2- Identification par ses coordonnées téléphoniques et/ou son numéro de référencement. 3- Si abonné non référencé : la plateforme communique l’information pour référencement éventuel. 4- Si abonné déjà référencé : a. Qualification de la demande par la Plateforme b. Production d’un Ordre de Mission (OM) par la Plateforme. c. Mise en relation avec le correspondant local Gruppetto, immédiate ou après prise de RV.